Il semblerait qu’aujourd’hui, quasiment toutes les entités aient compris qu’une présence seulement sur Facebook ne pouvait être considérée comme une stratégie viable sur les médias sociaux. Il convient donc de définir une approche sociale efficace et adaptée, en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise ou de l’entité commanditaire et des attentes des internautes… Qu’il s’agisse d’objectifs centrés autour de la notoriété, création de trafic, proximité, attractivité, acquisition, fidélisation, satisfaction, engagement…

Dans les pays anglophones, les médias sociaux sont devenus une composante incontournable des PR qui utilisent avec stratégie les outils technologiques innovants disponibles sur le marché. La force de ces nouveaux médias numériques : ils évoluent en temps réel en fonction de leur utilisation par le grand public et sont disponibles presque partout dans le monde. La prolifération des plateformes participatives sur Internet suscite une implication toujours plus grande des amateurs dans la production ou le “remixage” de contenus médiatiques qui circulent et s’échangent sur Internet, qu’il s’agisse de textes, de photos, de vidéos, de fichiers musicaux, de logiciels…

Selon le dernier rapport de l’Union internationale des télécommunications (UIT), la planète comptait, en octobre 2012, 2,3 milliards d’internautes, soit plus d’un tiers de la population de la Terre avec cependant des disparités selon les pays et le haut débit mobile progresse fortement. La faim d’infos “hunger for news” est toujours là, simplement le modèle pour la satisfaire à évolué. Parmi les jeunes et les élites branchés, chacun, via le numérique, se construit son propre journal à partir de son réseau social et de ses recommandations, ou créent son agrégateur intelligent d’informations utilisant des applications spécifiques (API) et des algorithmes pour améliorer ses recherches pour les rendre encore plus précises.

Les nouveaux médias permettent l’hyperchoix et sont hyperspécialisés, au détriment de ceux qui sont généralistes. Les utilisateurs de média choisissent désormais ce qu’ils regardent et quand est-ce qu’ils le regardent ! Aujourd’hui être connecté est un art de vivre, une habitude quotidienne. On regarde ses DM, on tweete, on se check-in, on like, on partage en temps réel où nous sommes, avec qui nous sommes et ce que nous faisons, nos photos, nos vidéos…

L’hyper-spécialisation de l’utilisation de médias sociaux : les utilisateurs maintiennent 2 ou 3 présences sur les médias leaders (Facebook, Twitter, Linkedin) et selon le contexte exploitent de nouveaux médias, toujours grâce au succès d’une application mobile : Instagram ou Flickr (partage de photo), Vine ou Qik pour des micro-vidéos, snapchat (application qui permet d’envoyer des photos qui s’auto-détruisent au bout de quelques secondes, les 15-20 ans semblent avoir parfaitement assimilé les risques des traces numériques), des applications propriétaires comme TF1Connect ou M6 pour commenter des émissions TV en direct, et ainsi de suite pour chacun des usages.

Panorama des médias sociaux et des nouveaux médias avec les derniers chiffres connus en 2013, en France et à travers le monde, alors que le protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) est né, il y a 30 ans, le 1er janvier 1983, une transition importante qui a permis de donner à Internet la structure que nous connaissons aujourd’hui :

• 2,3 milliards d’individus sont connectés à Internet, soit plus d’un tiers de la population de la Terre (+30% par rapport à 2011) – Union Internationale des Télécommunications, Octobre 2012
• en 2012, il y a plus d’appareils connectés que d’habitants sur la terre, soit plus de 7,1 milliards – Forbes, Octobre 2012
• 1,5 milliard d’utilisateurs se rendent au moins 5 fois par jour sur un réseau social (équivalent du nombre de voitures dans le monde) – SocialNomics, Juin 2012
• 788 millions d’utilisateurs accèdent aux réseaux sociaux via leur mobile au moins une fois par jour – LightSpeed Research, Mai 2012
• plus de 50 millions de Français sont connectés à un ou plusieurs réseaux sociaux – IFOP, Novembre 2012
• 9,4 millions de foyers multi-équipés en micro informatique en France, contre 5,2M trois ans plus tôt – GfK Consumer Choices, Janvier 2013
• en moyenne, un internaute français est membre de 3,5 réseaux sociaux – IFOP, Novembre 2012
• Facebook compte 1,06 milliard de comptes dans le monde  au 31/12/12 – Facebok, Décembre 2012
• 26 millions d’utilisateurs Facebook en France – Nielsen, Juillet 2012
• chaque jour sur Facebook, les utilisateurs passent environ 30 minutes par jour et partagent 2,45 milliards de contenus différents – Facebook, Décembre 2012
• 58% des utilisateurs Facebook ont « aimé » une marque – Mashable, Avril 2012
• 210.000 années de musique ont été jouées sur Facebook – Gizmodo, Octobre 2012
• 90% des liens à caractère sexuel sont partagés sur Facebook – The Economist, Juin 2012
• sur Facebook, un utilisateur a en moyenne 130 amis – Pr Daily, Novembre 2012
• 1 million d’entreprises ont intégré Facebook à leur site Web – Uberly, Avril 2012
• 80% des internautes préfèrent se connecter avec une marque via Facebook – iStrategyLabs, Décembre 2012
• 77% des entreprises B2C ont acquis des clients depuis Facebook – Uberly, Avril 2012
• 47% sont des femmes sur Facebook -Pingdom, Janvier 2013
• 40,5 ans est l’âge moyen du possesseur d’un compte Facebook – Pingdom, Janvier 2013
• le bouton J’aime de Facebook est cliqué quotidiennement à 2,7 milliards de reprises – Pingdom, Janvier 2013
• Twitter compte 500 millions de membres dans le monde dont 200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde (Twitter 18/12/12) et 5,5 millions en France – ComScore , Janvier 2013
• plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque – Twitaholic, Octobre 2012
• 40% des comptes Twitter n’ont jamais tweeté – Twitaholic, Octobre 2012
• 175 millions de tweets sont créés chaque jour sur Twitter – InfographicsLabs, Mars 2012
• l’audience de Twitter en France a augmenté de 53% par rapport à l’an dernier – ComScore, Novembre 2012
• les utilisateurs de Twitter en France sont majoritairement des 15/24 ans et +55 ans – ComScore, Novembre 2012
• la cérémonie d’ouverture des Jeux Olympiques a généré 9,7 millions de tweets- Twitter, Décembre 2012
• un pic de 105.000 tweets par minute pour le 100m d’Usain Bolt – Twitter, Décembre 2012
• le tweet d’investiture d’Obama « Four More Years » dépasse les 819.000 retweets sur Twitter – Twitter, Décembre 2012
• le plus gros compte Twitter @LadyGaga possède 32 millions de followers – Twitter, Janvier 2013
• 57% des entreprises sur les réseaux sociaux sont sur Twitter – HubSpot, Octobre 2012
• d’ici 2014, Twitter devrait arriver à des bénéfices publicitaires de 540 millions de $ – WebAnalyticsWorld, Mars 2012
• 700 vidéos YouTube sont partagées sur Twitter toutes les minutes – YouTube, Décembre 2012
• Benoît XVI @pontifex a été le premier Pape à envoyer des tweets sur Twitter – Twitter, Décembre 2012
• 1 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde pour YouTube (YouTube 20/03/13)
• 25 millions de visiteurs uniques (pas forcément actifs ou membres) en France pour YouTube (Médiamétrie 10/04/13),
• 72h de vidéos uploadées chaque minute sur YouTube en mai 2012 – YouTube
• les utilisateurs de YouTube regardent en moyenne 96 vidéos chaque mois en mai 2012 – YouTube
• 10 % des vidéos YouTube sont disponibles en HD en mai 2012 – YouTube
• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs en mai 2012 – YouTube
• 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour sur YouTube – YouTube, Décembre 2012
• « Gangnam Style » est la vidéo la plus vue sur YouTube, avec plus de 1 milliard de vues en seulement 5 mois – YouTube, Décembre 2012
• plus de 1.000 milliards de vidéos vues en un an, soit plus de 83 milliards par mois sur YouTube, soit en moyenne 140 vues pour chaque habitant de la Terre – YouTube, YouTube, décembre 2012
• 116 millions de visiteurs uniques par mois et 2 milliards de vidéos vues par mois sur Dailymotion – comScore, octobre 2012
• 135 millions de comptes actifs dans le monde sur Google+ – Google, Décembre 2012
• 5,5 millions de visiteurs uniques en France sur Google+ – ComScore, juillet 2012
• 5 milliards de « +1 » sont distribués par jour sur Google+ – JeffBullas, Novembre 2012
• 50% des entreprises du Fortune 100 sont sur Google+ – The Social Skinny, Septembre 2012
• LinkedIn passe le cap des 200 millions de comptes avec 160 millions d’utilisateurs actifs dans le monde dont 4,4 millions de visiteurs uniques en France – LinkedIn Janvier 2013 et ComScore, Mars 2013
• en B2B, LinkedIn génère plus de business (2,60%) que Twitter (0,67%) et Facebook (0,39%), mais seulement 47% des entreprises l’utilisent – journaldunet, Avril 2012
• 50 millions de professionnels actifs dans le monde sur Viadeo dont 7 millions de membres actifs en France et 1 million de nouveaux membres par mois dans le monde – Viadeo, Mars 2013 et ComScore, Juillet 2012
• 3,8 millions de visiteurs uniques en France  pour Viadeo – ComScore, Juillet 2012
• les internautes passent en moyenne plus de temps sur Viadeo (11,11 minutes) que sur LinkedIn (9,55 minutes)
• avec une audience dé-dupliquée  de 1,8 million de visiteurs uniques pour les 2 réseaux professionnels, Viadeo possède une audience exclusive supérieure (2,5 millions de visiteurs uniques) à celle de LinkedIn (1,5 million de visiteurs uniques), Linkedin est forcément le leader à l’international, mais il est prouvé à plusieurs reprises ( que ce soit dans le recrutement ou pour le business ) qu’il était tout aussi performant que Viadeo en France
• 100 millions d’utilisateurs Instagram actifs dans le monde (application et service de partage de photos disponible sur plateformes mobiles de type iOS et Android) – Instagram, Février, 2013
• 1,2 millions visiteurs uniques en France pour Instagram - Médiamétrie, Avril 2013
• 25 millions d’utilisateurs Instagram chargent plus de 3 photos par jour – Instagram, Janvier 2013
• la population d’Instagram a augmenté de 724% en 6 mois – AppData, Décembre 2012
• plus de 5 millions de photos sont postées chaque jour sur Instagram – Instagram, Janvier 2013
• un utilisateur passe en moyenne 257 minutes (4h28mn) par mois sur Instagram – ComScore, Septembre 2012
• 54% des plus grosses entreprises mondiales sont sur Instagram – Simply Measured, Octobre 2012
• Justin Bieber est la personne la plus suivie sur Instagram avec 1 million de followers – Instagram, Janvier 2013
• Pinterest (site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010) compte 48,7 millions d’utilisateurs actifs dans le monde dont 400.000 visiteurs uniques en France – ComScore, février 2013 et Juillet 2012
• 80% des membres sur Pinterest sont des femmes – iStrategyLabs, Décembre 2012
• 57% des utilisateurs Pinterest réagissent à du contenu sur la gastronomie – iStrategyLabs, Décembre 2012
• 80% des photos sur Pinterest sont des Repins – iStrategyLabs, Décembre 2012
• 48,7 millions de membres** dans le monde (ComScore, Février 13) dont 400 000 visiteurs uniques* en France pour Pinterest (ComScore, Juillet 2012).
• 25 millions de mobinautes sont sur Foursquare (réseau social qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve grâce à un système de géolocalisation) – Austin Williams, Mars 2012
• 2 milliards de check-ins Foursquare en 2012, 2.000 check-ins en 1 minute – Austin Williams, Mars 2012
• 86% des utilisateurs se check-in au moins 1 fois par jour sur Foursquare – Austin Williams, Mars 2012
• 48% des utilisateurs vont sur Foursquare pour récolter des badges – Austin Williams, Mars 2012
• les revenus globaux du Social Gaming sur 2012 sont estimés à 6,2 milliards de $ – Gartner, Juillet 2012
• 3 millions de blogs voient le jour tous les mois – PrDaily, Juin 2012
• plus de 170 millions de visiteurs sur Tumblr dont  168 millions d’utilisateurs actifs dans le monde pour plus de 84 millions de blogs (plate-forme de microblogage, créée en 2007, qui permet à l’utilisateur de poster du texte, des images, des vidéos, des liens) – tumblr, Novembre 2012
• 2,6 millions de visiteurs uniques en France pour Tumblr - ComScore, Mars 2013
• 60% des blogueurs ont entre 25 et 44 ans – PrDaily, Juin 2012
• 78% des entreprises affirment que les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance – Social Media Marketing, Octobre 2012
• 85% des entreprises choisissent les réseaux sociaux pour accroître leur visibilité – Social Media Marketing, Octobre 2012
• 55% des e-consommateurs partagent leurs achats sur les réseaux sociaux – The Social Skinny, Septembre 2012
• plus d’1 milliard de recherches chaque jour sur Google – Google, Janvier 2013
• 55% des internautes ont déjà commenté une émission de télévision
• selon les analystes, 2013 sera l’année des TV sociales (SmartTV – Connected TV) – Changing Channels, Janvier 2013
• 720 millions de smartphones vendus en 2012 à travers le monde, les ventes de smartphones ont augmenté de 50 % sur l’année. En France, les ventes ont augmenté de 18%, à 13,5 millions d’unités.1,1 milliard d’abonnés mobiles disposent d’un smartphone – Pingdom, Janvier 2013 – GfK Consumer Choices, Janvier 2013
• 602 millions de smartphones Android et 260 millions d’iPhone vendus dans le monde
• un tiers des Français sont des mobinautes avec 20,4 millions d’individus connectés au moins une fois en juillet 2012 à l’Internet mobile en France (2 fois plus qu’en 2011) – Médiamétrie
  
• 118 millions de tablettes vendues dans le monde, 450.000 en France dont 60% d’iPad (2 fois plus qu’en 2011) – Gartner, Avril 2012
• 2,2 milliards d’utilisateurs qui se servent de la messagerie électronique échangent quotidiennement 144 milliards de courriels – Pingdom, Janvier 2013
• plus de 24 millions d’articles publiés sur Wikipédia parmi les 285 éditions de Wikipédia localisées par langue, dont 1338.149 articles en français et 4.138.316 articles en anglais – Wikipédia, Janvier 2013
  
• 47.000 applications mobiles téléchargées en 1 minute – Novius, Janvier 2013
• 23% des internautes de la planète sont chinois, soit 530 millions d’utilisateurs – UIT, Octobre 2012
• plus de 40 milliards d’applications via l’App Store (re-téléchargements et mises à jour exclus), dont près de 20 milliards sur la seule année 2012, avec un mois de décembre record, avec plus de deux milliards de téléchargements. L’App Store réunit plus de 500 millions de comptes actifs, et compte désormais 775.000 applications, dont plus de 300.000 créées spécialement pour l’iPad – Apple, Janvier 2013
• les usages des QR Codes (Quick Reponse en flashcode 2D) explosent sur les affiches, les brochures commerciales, les cartes de visite, les emballages, dans les transports… permettant de déclencher facilement des actions via un smartphone. A la différence d’un code barres classique, le code QR peut contenir beaucoup d’informations: 7.089 caractères numériques, 4.296 caractères alphanumériques, contrairement au code barres normal qui ne peut stocker que de 10 à 13 caractères ou 2.953 octets – Octobre 2012
• la naissance de la short-video Elles sont trois. Elles marquent sans aucun doute une évolution majeure dans la iVidéographie, qui est à la vidéo ce qu’est l’iPhotographie à la photo. Il s’agit de ces trois applications qui viennent d’être lancées quasi simultanément : Tout, Capture de Youtube-Google et Vine par Twitter….Toutes trois permettent l’éclosion d’un nouveau langage vidéo, et renforcent encore la place de la vidéo dans les modes de narration. Chacune a ses particularités, ses avantages et ses inconvénients, mais toutes trois partagent trois caractéristiques : n’exister que par ou pour le smartphone (pour l’instant, l’iPhone, et Androïd pour Tout), imposer un format court aux vidéos que l’on réalise : entre 6 et 15 secondes, permettre un partage immédiat sur les réseaux sociaux – Janvier 2013

La progression rapide des médias sociaux transforme la communication de toute entité. Dans ce contexte particulier, What’s Next ? vous aide à définir vos enjeux commerciaux, sociaux, organisationnels et culturels suscités par la profusion de ces nombreuses pratiques d’amateurs passionnés dans l’univers numérique qui agissent selon une logique distincte de celle de l’économie de marché. Ces nouveaux “relais d’informations” trouvent un authentique plaisir à partager leur passion et sont davantage motivés par la recherche d’une reconnaissance symbolique auprès de leurs pairs plutôt que par la perspective d’une rétribution monétaire.

Les relations presse online, numériques, digitales ou RP 2.0 désignent l’art de faire parler d’une entité et de ses services sur Internet et regroupent l’ensemble des actions menées auprès de son public et des communautés, médias et réseaux sociaux grand public, professionnels et/ou spécialisés, micro-blogging, sites web, portails, blogs, flux RSS, moteurs de recherches… visant à identifier, écouter, comprendre, développer, entretenir et  engager des relations avec une ou des communautés et son public pour accroitre son influence. Pour tirer parti des réseaux sociaux, il conviendra en premier lieu de définir une stratégie en fonction des besoins et du ou des buts avant de se focaliser sur les outils à utiliser qui restent un moyen.

Désormais les cibles des actions RP ne se limitent plus qu’aux seuls médias traditionnels, mais sont désormais les milliards d’individus connectés à Internet. Le référencement ne concerne plus que les sites Internet, il s’adresse désormais à tous les formats de contenu : images, vidéos, actualités, plans, livres, blogs, discussions…

Méthodologie :

Cartographie des réseaux sociaux et analyse de l’écosystème digital d’une entité et de ses cibles
Définition des objectifs
Community Management : écouter, aider, créer, développer et animer des communautés via les conversations en temps réel sur des sujets autour d’un produit, d’une entité…
Contenus : gestion, production et/ou diffusion de photos, vidéos, textes…
Relations blogueurs et internautes : identifier et utiliser l’autorité de prescripteurs influents
Gestion et suivi de l’e-réputation : rassembler et maitriser ce qui se dit au sujet d’une entité sur internet
Analyse des résultats du référencement social (SMO) et de la performance